Actionable Scrum — Key Responsibilities of a Scrum Master
Beyond Points, Badges, and Certifications
前言
在敏捷開發的世界裡，Scrum Master（SM）的角色至關重要。他們不僅是團隊的促進者，還是教練和領導者。以 Dulce 為例，作為一位新任 Scrum Master，他在 Agile Coach Kevin 的指導下，將學習如何為 Scrum 團隊帶來顯著貢獻。
Scrum Master 的角色
Kevin 向 Dulce 解釋說，一位優秀的 Scrum Master 需要超越傳統的促進者角色。他們應該積極地鼓勵團隊自我組織和自我管理，同時保持對團隊進步的持續追求。這不僅僅是關於管理流程，更多的是關於激發團隊的潛能，確保他們朝著共同的目標前進。
Scrum Master 的工作
在工作中，Scrum Master 需要不斷平衡多種角色和責任。從日常的站會到迭代規劃，從促進回顧會議到協助產品所有者明確產品願景。他們需要確保所有 Scrum 活動有效運行，並且符合敏捷價值觀和原則。這意味著要持續學習和適應，以應對不斷變化的環境和需求。
Scrum Master 可以做什麼
Dulce 學到了，要成為一名出色的 Scrum Master，他需要集中在三個關鍵領域：首先，保證團隊在正確的軌道上前進，有效地應對各種挑戰和變化。其次，有效地傳授知識和技巧，幫助團隊成員成長和發展。最後，才來強調產品交付的重要性，確保團隊的努力轉化為實際成果。
這個順序的原因在於首先 Kevin 建議，Agile 中有一個觀念是「回應變化超越遵循計劃」。在團隊成立初期要想辦法讓團隊更靈活以及願意面對接下來的變化，改變一個做法都一定有陣痛期，無論那個改變是多麼微小。要想辦法在 Scrum 的框架內遵循 Scrum Guide 之外，更要去達成目標讓團隊建立面對改變的心態與習慣，同時透過回應變化才能促進改善的流程。
接著等到團隊有一定的習慣與動量後，接著想辦法在多的時間建立內隱知識的傳授與流通，幫助團隊持續發展，透過知識的流通才能讓團隊在溝通方面變得更好。一個技巧是可以建立團隊的統一語言，這樣確保大家講的是同一件事情。另外鼓勵團隊成員學習新技能和知識，從而提升團隊的整體能力和自主性。但不是強迫人員下班加班學習知識。
可能很多人覺得奇怪，為什麼第三點才要求產品交付的重要性？應該交付會是第一個才對。通常面臨問題的團隊，產品交付本身就已經是問題了，Kevin 的經驗是在改變的初期，不可能完全沒有成果。產品依舊在按老闆要求交付，畢竟這種都是 KPI。但是要馬上疏通產品交付問題是不切實際的，反而要想辦法把塞住的部分，例如沒有信心或是目標的問題，雜亂無章或散落各處的知識想辦法在每日的進度中，小批的整理出來，當團隊每個人開始有往相同方向前進之時，產品交付自然也會在改變的過程中越趨順利。
Scrum Master 的態度
Dulce 進一步了解到，作為一名 Scrum Master，除了技術能力和管理能力之外，正確的態度同樣重要。他需要關注團隊的動態和需求，積極幫助解決問題和移除障礙。同時，他應該讓每位團隊成員都意識到自己的價值，激勵他們為個人和團隊的成功做出貢獻。
那 Scrum Master 本身應該要展現什麼樣的態度呢？Kevin 的經驗是面對問題和障礙時，Scrum Master 應該試著跟個團隊一同尋找創新的解決方案，或是向 Product Owner 等角色請求支援。不是整天過來看一下，聽一下問題就跑掉了。久了團員也知道這 Scrum Master 大概只會拿著 Scrum Guide 做清單檢查。對於團員來說這種就是最糟糕的 Scrum Master。
另外一種糟糕的 Scrum Master 就是藉著 Scrum Guide 或是曲解 Scrum Guide 來達成「團隊治理」的目的，這種也是很不健康的 Scrum Master。Scrum Master 主要焦點是服務團隊，幫助團隊成員實現他們的目標，而不是指揮和控制達成自己理想中的敏捷團隊。
Scrum Master 在主持回顧會議時，也要想辦法引導團隊合作和溝通，持續自我反省和引導學習是 Scrum Master 必須具備的態度。但是放任或假借回顧會議進行批鬥的 Scrum Master 是很糟糕的，身為 Scrum Master 必須在這種情況制止非建設性衝突的時刻，不然團隊不僅更不信任，團隊成員更不敢共享想法和回饋。如果團隊在回顧會議分歧的時候，可以花點時間先引導團隊討論分歧的解決辦法，定為 Ground rules 之後，再回來討論怎麼處理這個分歧的議題。
結論
對於像 Dulce 這樣的新任 Scrum Master 來說，有許多需要學習和適應的地方。在 Kevin 的建議下，他將透過實務經驗更貼近團隊，並如何成為一名真正對於團隊來說，有幫助的 Scrum Master，不僅幫助團隊達到他們的目標，同時也有機會推動整個組織的敏捷轉型。Scrum Master 的旅程是一條充滿挑戰和機遇的道路，需要不斷的學習、實踐和成長。
