如何讓遊戲化產生商業價值
策略模板 — 業務指標篇
我讀了《遊戲化實戰全書》我想做遊戲化，但不知道怎麼跟商業結合
談到商務人士想要進行遊戲化並且能夠透過這樣的機制賺錢時，通常都很傷腦筋，身為推廣者的我也是很常被這樣挑戰：遊戲化真的能為我帶來獲益嗎，這個是不是炒作的關鍵詞？其實遊戲化一定可以為你帶來獲利的，因為會有風潮的關鍵字除了行銷之外，也是有一定的底蘊才有辦法被炒作，至少我看到好幾家大公司都慢慢地開始自己嘗試遊戲化，以及找尋顧問服務。
那一般的遊戲化顧問除了設計出好的遊戲化體驗之外，更多時間我們都專注在這件事情上：找出商務要關注的焦點。而理想上的商務指標要有 3 到 8 個商務焦點。這些焦點通常都會是可以量化的指標，以我的經驗來說，假設有家串流提供商想要增加賺到更多的錢，我會邀請該客戶進行思考，找出 3 ~ 8 個關注的焦點，我的客戶想到了這些焦點：
- sharing
- revenue
- user
- video watch
- RSS
一旦客戶找到這些指標，接著就是要邀請客戶想一下什麼東西對他來說是最重要的。
找出指標有什麼好處？
每個業務指標會產生我們不想要的後果，例如 GE 就有個很有名的考核制度，只要是團隊績效最後 10% ，就會被開除。這個制度當初設計最主要的目的就是提高獲利，並且都是保留 90% 的優良人才
但衍伸的問題就是主管或團隊的人不希望成為那 10% 的人，結果造成團隊招募更多平庸的人才進公司，避免自己成為那 10% 的人。這個就是我們不想要設計後所產生的後果，所以在排序指標之後還要想一下這些指標可能會帶來的負面影響，並且避免掉。
問題: 那如果我的排序的第一個表現最好，但其他的指標很平庸，這樣算好嗎？
最好是重新辨識、細化或是重新排序這些業務指標。平庸的指標不見得是壞的，最糟糕的狀況就是前面提到的，平庸的指標帶往錯誤的體驗設計或是預期結果。另外，排序並細化指標就是按照重要性排序，因為不同的排序會有產生不同的體驗流程結果。舉例來說，經過討論後的排序指標如下：
- revenue
- user
- video watch
- sharing
- RSS
我們做好排序之後，就針對每個業務指標進行精煉，例如：revenue 改為提高 recurring revenue，使商務指標更聚焦在回流所產生的利潤；提高使用者改為更聚焦在 DAU/MAU；接著客戶希望完課率提高，所以 video watch 應改為 video completed 數量更簡單易懂，同時加入達標且量化的條件；Sharing 改為分享到 FB 平台，以避免花錢做廣告打在不是我們要的平台；最後提高 RSS 則精煉為多少文章評論平台。
我可以隨時改變指標的排序嗎？
可以，要注意的是，只要業務指標的優先順序有變，也會更改到要著重的體驗設計，改變我期望的使用者行為。
